5. Какъв е проблемът?
Обикновено зад някоя дреболия се крие друг проблем, който трябва да бъде идентифициран. Затова влезте в ролята на детектив и разберете какво всъщност иска другият. Това се нарича „скрита потребност“. След като узнаете какво стои зад вечното мърморене, оплакване и вайкане, може да пристъпите към разрешаване на проблема. Защото единственият начин да се излезе от негативния режим на оплакване е да се премине към действие.
6. Огледалце, огледалце на стената…
Огледалната техника е невероятно ефективна, когато не искате да влезете в конфронтация или се боите от нея. При това трябва просто да се държите като събеседника си. Имитирайте деликатно тона, жестовете, мимиката и речника му, така че да го предразположите. Тук хуморът или някоя глупава шега са неуместни, защото често пораждат напрежение, вместо спокойствие.
7. Променете това, което може да се промени
Което на нас ни харесва, понякога изобщо не допада на другите и обратно. Това на свой ред предизвиква търкания, борба за надмощие, лошо настроение. А ако се намесят и чувства, работата загрубява. Всяка логика отива по дяволите, губи се фокусът и се карате за неща, които не си заслужават. В такива случаи е най-добре да отстъпите крачка назад и да смените посоката на разговора, вместо да се поддавате на емоциите си.
